Unassisted Channel 「アンアシステッド・チャネル」とは
Unassisted Channel 「アンアシステッド・チャネル」とはお客さんが自分自身で使えるセルフページ・マイページやアプリなどの意味なんです。
銀行のウェブサイトで自分を使って口座残高をチェックしたり、オンラインストアのアプリで洋服を買ったり、クレームや依頼のメッセージを送ったりできるようになってますね。
unassisted (アンアシステッド)とは「補助なし」という意味なので、他人に手伝ってもらう必要が無い、もしくは自分でやっちゃう、チャネルって事です。
店員さんとかコールセンターのサポート担当に頼らなくても自分で何でも出来ちゃいますよね。
Assisted Channel 「アシステッド・チャネル」とは
Assisted Channel アシステッド・チャネルとは逆にお客さんが自分で全部やるのではなくて、店舗や電話越しに従業員が接客しながら対応する方法の事です。
銀行の窓口に直接行ってお金をおろしたり、実際のアパレル店舗でキャッシャーで会計したりするのは減ってきましたね。
コールセンターに電話して直接担当者にクレームを聞いてもらう行為もアシステッド・チャネルですね。
