なよっきぃのブログ

nayocky's blog (株とITと英語)

May 21, 2020

Unassisted Channel と Assisted Channel 。セルフサービスはどっち?

IT用語

Unassisted Channel 「アンアシステッド・チャネル」とは

Unassisted Channel 「アンアシステッド・チャネル」とはお客さんが自分自身で使えるセルフページ・マイページやアプリなどの意味なんです。

銀行のウェブサイトで自分を使って口座残高をチェックしたり、オンラインストアのアプリで洋服を買ったり、クレームや依頼のメッセージを送ったりできるようになってますね。

unassisted (アンアシステッド)とは「補助なし」という意味なので、他人に手伝ってもらう必要が無い、もしくは自分でやっちゃう、チャネルって事です。

店員さんとかコールセンターのサポート担当に頼らなくても自分で何でも出来ちゃいますよね。

Assisted Channel 「アシステッド・チャネル」とは

Assisted Channel アシステッド・チャネルとは逆にお客さんが自分で全部やるのではなくて、店舗や電話越しに従業員が接客しながら対応する方法の事です。

銀行の窓口に直接行ってお金をおろしたり、実際のアパレル店舗でキャッシャーで会計したりするのは減ってきましたね。

コールセンターに電話して直接担当者にクレームを聞いてもらう行為もアシステッド・チャネルですね。

nayocky なよっきぃ

英語・日本語バイリンガル

海外生活20年以上

IT業界20年以上

株式投資初心者

米国某アイビーリーグ大卒

インターナショナルスクール卒

20カ国以上旅行経験あり

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